İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL BİLGİLENDİRME

ZEC OFİS MOBİLYALARI SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve müşteri memnuniyeti odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

www.zecofis.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Müşterilerimiz, sipariş oluşturmadan önce ürün özellikleri, satış fiyatı, teslimat koşulları, cayma hakkı ve varsa cayma hakkı istisnaları hakkında bilgilendirilir.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Müşterilerimiz, siparişlerinin iptal edilmesine ilişkin taleplerini aşağıdaki iletişim kanallarından tarafımıza iletebilir.

E-posta: [email protected]

Telefon / WhatsApp: +90 532 333 08 76

Kanuni cayma hakkının mevcut olduğu durumlarda müşteri, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Sipariş iptal talepleri, ürünün niteliği, siparişin durumu, kişiye özel üretim koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma hakkı kapsamında bulunmayan özel üretim ürünlerde iptal ve iade koşulları, taraflar arasındaki sözleşme ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

İptal veya sözleşmenin feshi halinde yapılması gereken bedel iadeleri yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

3. TESLİMAT SÜRESİ VE KOŞULLARI

ZEC Ofis Mobilyalarının standart teslimat süresi 20 takvim günüdür.

Siparişler, siparişin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 20 takvim günü içerisinde teslim edilmek üzere planlanır.

Özel ölçü, kişiye özel kaplama, özel tasarım veya proje bazlı üretim gerektiren ürünlerde farklı teslimat süreleri kararlaştırılabilir. Bu süreler satın alma öncesinde müşteriye bildirilir.

Teslimatlar, sipariş sırasında belirtilen adrese, uygun kargo veya nakliye hizmeti aracılığıyla gerçekleştirilir.

Ücretsiz teslimat hizmeti sunulan ürünlerde, bu hizmetin kapsamı satın alma öncesinde müşteriye bildirilen koşullara göre belirlenir.

Özel nakliye, vinç, kat taşıma veya ilave montaj gibi hizmetler ücretli olacaksa bu durum ve ücretler sipariş öncesinde açıkça bildirilir ve müşterinin onayı alınır.

SATICI, sözleşmede taahhüt edilen teslimat süresine uymakla yükümlüdür.

4. TESLİMATIN GECİKMESİ VEYA GERÇEKLEŞMEMESİ

Siparişin sözleşmede belirtilen süre içerisinde teslim edilememesi halinde müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Teslimatın süresinde gerçekleştirilmemesi nedeniyle tüketicinin sözleşmeyi feshetmesi halinde, tahsil edilen ödemeler ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullarda, gerektiğinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

Ürünün tesliminin hukuken imkânsızlaştığı durumlarda müşteri, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

5. CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatına sahip müşterilerimiz, kanuni istisnalar dışında, satın aldıkları ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük yasal süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma hakkı bildirimleri aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

[email protected]

Müşterilerimiz, cayma hakkı bildirimlerinde sipariş numaralarını, iletişim bilgilerini ve ilgili ürünün adını belirtebilirler.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için gerekçe gösterilmesi, özel bir formun doldurulması veya telefonla önceden onay alınması zorunlu değildir.

6. ÜRÜN İADE SÜRECİ

Cayma hakkını kullanan müşteri, cayma bildirimini tarafımıza yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

SATICI'nın ürünü kendisinin geri alacağı durumlar saklıdır.

İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için ürünün varsa aksesuarları, montaj parçaları ve diğer tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte hazırlanması önerilir.

Ürünün orijinal ambalajının muhafaza edilmesi, güvenli nakliye açısından faydalıdır.

Ancak ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, kanuni cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Müşteri, ürünü niteliğine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelediği veya kullandığı için oluşan değişikliklerden ilgili mevzuat çerçevesinde sorumlu tutulamaz.

Ürünün olağan inceleme sınırları dışında kullanılması veya müşterinin kusuruyla zarar görmesi halinde, tarafların kanundan doğan hak ve yükümlülükleri saklıdır.

İade için faturaya ilişkin muhasebe işlemleri yürürlükteki vergi mevzuatına göre gerçekleştirilir. Fatura aslının fiziksel olarak gönderilmemesi, tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

7. İADE KARGO VE NAKLİYE MASRAFLARI

Cayma hakkının kullanılması halinde iade taşıma masrafları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre karşılanır.

Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade taşıma ücreti talep edilmez.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, ürünün tüketiciden ilave masraf alınmadan geri alınması sağlanır.

Hacimli Mobilyaların İadesi

Yönetici masaları, ofis dolapları, toplantı masaları, koltuk takımları ve benzeri büyük hacimli ürünlerde, ürünün zarar görmeden taşınabilmesi amacıyla nakliye organizasyonu tarafımızla koordine edilebilir.

Nakliye organizasyonunun planlanması, müşterinin kanuni cayma hakkını kullanmasının ön koşulu değildir.

Ayıplı ürünlere ilişkin iade ve taşıma giderlerinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

8. İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN ÜCRETİNİN GERİ ÖDENMESİ

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masrafları, yasal süreler içerisinde müşteriye geri ödenir.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi halinde, geri ödeme için öngörülen 14 günlük süre ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihte başlar.

Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla iade edilmesi durumunda, ilgili mevzuat uyarınca geri ödeme süresi ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren değerlendirilir.

Ürün henüz teslim edilmemişse cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 günlük geri ödeme süresi uygulanır.

İade ödemeleri, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak, herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde ilgili tutar ödeme sisteminin kurallarına ve tüketici mevzuatına uygun şekilde iade edilir.

9. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

ZEC Ofis Mobilyalarının ürün grupları bakımından bu durum özellikle aşağıdaki siparişlerde gündeme gelebilir:

Müşterinin kendisine özgü ölçülerle tasarlanan mobilyalar.
Müşterinin kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak üretilen masa, dolap ve diğer ofis mobilyaları.
Müşterinin kişisel tasarım taleplerine göre üretilen özel mobilya projeleri.

Bu ürünlerin cayma hakkı istisnasına girmesi için ilgili mevzuattaki şartların gerçekleşmesi gerekir.

Standart katalog ürünlerinin yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmesi veya üretilmesi, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Cayma hakkının bulunmadığı ürünlerde müşterilerimiz sipariş tamamlanmadan önce açıkça bilgilendirilir.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar, ayıplı maldan doğan kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

10. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER

Müşterilerimizin ürün teslimatı sırasında ürünlerin ambalajlarını ve görünür durumlarını kontrol etmelerini öneririz.

Teslimat sırasında hasar, eksik parça veya ürünle ilgili başka bir sorun tespit edilmesi halinde durumun mümkünse teslimat görevlisiyle tutanak altına alınması ve tarafımıza bildirilmesi rica edilir.

Hasar tutanağı tutulmamış olması veya ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni koşullara göre sahip olduğu haklar şunlardır:

Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme.
Satış bedelinden ayıp oranında indirim talep etme.
Ücretsiz onarım isteme.
İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Bu hakların kullanılması ve ilgili masrafların karşılanmasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.

11. KURUMSAL VE TOPLU SİPARİŞLER

ZEC Ofis Mobilyaları; yönetici odaları, personel çalışma alanları, toplantı salonları, bekleme alanları ve diğer kurumsal projeler için toplu mobilya satışları gerçekleştirmektedir.

Kurumsal projelerde ürün miktarı, özel üretim talepleri, renk ve kaplama seçenekleri, teslimat süresi ve montaj koşulları teklif aşamasında ayrıca belirlenebilir.

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliği taşımayan alımlarda, ilgili ticari sözleşme ve mevzuat hükümleri uygulanır.

Bir siparişin kurumsal fatura ile yapılmış olması tek başına bütün hukuki değerlendirmeyi belirlemez; işlemin amacı ve tarafların hukuki sıfatları dikkate alınır.

12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Müşterilerimizin sipariş, teslimat ve iade süreçlerine ilişkin sorunlarını öncelikle müşteri hizmetlerimize bildirmelerini rica ederiz.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve usuller çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya gerekli dava şartları yerine getirilerek Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketicilerin yasal başvuru hakları saklıdır.

13. İPTAL VE İADE İLETİŞİM BİLGİLERİ

ZEC OFİS MOBİLYALARI SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:

Osman Yılmaz Mahallesi, İstanbul Caddesi No:54/A, Gebze / KOCAELİ

Telefon / WhatsApp:

+90 532 333 08 76

E-posta:

[email protected]

Web Sitesi:

www.zecofis.com

Çalışma Saatleri:

Pazartesi – Cuma: 09.00–19.00

Cumartesi: 10.00–17.00

Pazar: Kapalı

ZEC OFİS MOBİLYALARI

Çalışma Alanlarınıza Değer Katar.

Müşteri memnuniyetini esas alan satış, teslimat ve satış sonrası destek anlayışımızla hizmetinizdeyiz.